Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: agosto de 2026
En Elena Dreams preparamos y enviamos pedidos a las direcciones facilitadas por el cliente durante el proceso de compra.
1. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, Elena Dreams comenzará a preparar el pedido.
Los productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de preparación debido a los procesos de diseño, personalización, impresión y fabricación.
El plazo estimado de preparación y entrega se indicará, cuando sea posible, en la información del producto o durante el proceso de compra.
En caso de que un pedido incluya varios productos con diferentes plazos de preparación, Elena Dreams podrá preparar y enviar el pedido conforme a las condiciones comunicadas al cliente.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables al pedido se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.
El importe de los gastos de envío podrá variar en función del destino, las características del pedido y las condiciones de entrega aplicables.
El cliente podrá consultar el coste correspondiente antes de confirmar definitivamente la compra.
3. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de comprobar que los datos proporcionados son correctos y completos, incluyendo nombre, dirección, localidad, código postal y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.
Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta que impide o dificulta la entrega, Elena Dreams podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Los costes adicionales que pudieran derivarse de una dirección incorrecta, incompleta o de una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
4. Plazos de entrega
Los plazos indicados en la tienda serán estimaciones orientativas, salvo que se indique expresamente un plazo concreto.
Elena Dreams procurará cumplir los plazos comunicados durante el proceso de compra.
En todo caso, se respetarán los derechos legalmente reconocidos a los consumidores en materia de entrega. Salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa establece un plazo máximo general de 30 días naturales para la entrega de los bienes. �
BOE
Los pedidos personalizados pueden necesitar un tiempo adicional de preparación antes de ser entregados al transportista.
5. Incidencias durante el transporte
Una vez entregado el pedido al transportista, pueden producirse circunstancias ajenas a Elena Dreams que ocasionen retrasos en la entrega.
Si se produce una incidencia relacionada con el transporte, el cliente podrá ponerse en contacto con Elena Dreams a través de hola@elenadreams.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Elena Dreams procurará gestionar la incidencia con el transportista y ofrecer al cliente la solución que corresponda.
6. Daños o problemas en la entrega
Si el pedido llega aparentemente dañado o presenta una incidencia relacionada con el transporte, recomendamos al cliente que nos contacte lo antes posible y, cuando resulte necesario para valorar la incidencia, facilite fotografías del embalaje y del producto.
La comunicación de una incidencia de transporte no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto o daño del que deba responder Elena Dreams.
7. Pedidos personalizados
Los productos personalizados se elaboran específicamente conforme a las indicaciones facilitadas por el cliente.
Por este motivo, los plazos de preparación pueden ser diferentes de los correspondientes a productos no personalizados.
La personalización del producto no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o error imputable a Elena Dreams.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, entrega o incidencia, el cliente puede contactar con Elena Dreams:
Correo electrónico: hola@elenadreams.com