Política de reembolso

En Elena Dreams queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos nuestras condiciones de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

Para los productos que no hayan sido personalizados específicamente para el cliente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en un estado adecuado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y conservando su embalaje y accesorios cuando corresponda.

Debido a la naturaleza de nuestra actividad, muchos de nuestros productos se realizan de forma personalizada según las indicaciones del cliente, incluyendo, entre otros, productos con nombres, fotografías, textos, diseños o características solicitadas específicamente.

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación aplicable.

Esto no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente una falta de conformidad, sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con lo solicitado.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@elenadreams.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del producto y de su embalaje.

Revisaremos cada caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionar la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad, las medidas correctoras que correspondan se realizarán de acuerdo con la legislación vigente y sin coste para el consumidor cuando así corresponda. 

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de hola@elenadreams.com, indicando:

1.Número de pedido.

2.Nombre de la persona que realizó la compra.

3.Producto o productos que deseas devolver.

4.Motivo de la devolución, cuando corresponda.

5.No envíes ningún producto por tu cuenta antes de que te indiquemos las instrucciones de devolución.

6.Una vez aceptada la devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

De acuerdo con la configuración de nuestra tienda, Elena Dreams asumirá los gastos del envío de devolución en las devoluciones que correspondan a esta política.

En los casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, Elena Dreams asumirá los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad cuando corresponda legalmente.

Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, procederemos al reembolso que corresponda mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Los pedidos podrán cancelarse mientras los artículos no hayan sido preparados.

Una vez que un producto personalizado haya comenzado a prepararse o fabricarse específicamente para el cliente, la cancelación podrá no ser posible, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Elena Dreams

Correo electrónico: hola@elenadreams.com